Política de Troca e Devolução - Lavile Joias
Na Lavile Joias, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as regras abaixo:
1. Prazo para Troca e Devolução
-
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
-
Estar sem sinais de uso, riscos ou danos causados pelo cliente;
-
Ser devolvido na embalagem original, acompanhado do certificado de garantia e tag;
-
Não ter sido ajustado ou modificado.
3. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
-
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda;
-
Itens em promoção ou liquidação, exceto em casos de defeito.
4. Processo de Solicitação
-
Enviar um e-mail para lavilejoias@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução - Número do Pedido", ou se preferir entrar em contato pelo nosso WhatsApp : (31) 99073-4318.
-
Informar o motivo da solicitação e anexar fotos do produto em mãos;
-
Aguarde nossa análise e resposta em até 3 dias úteis;
-
Após a aprovação, enviaremos as instruções para envio da peça.
5. Custos de Envio
-
Em casos de defeito ou erro no pedido, a Lavile Joias cobre os custos de envio.
-
Para trocas por escolha do cliente (exemplo: tamanho errado), o custo de frete é de responsabilidade do comprador.
6. Reembolso
-
Para devoluções aprovadas, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
-
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos;
-
Pix ou boleto: reembolso na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
-
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail lavilejoias@gmail.com ou WhatsApp (31) 99073-4318.
